“Het gaat té goed met Texel!”

“Het gaat té goed met Texel!” Deze opvallende quote is afkomstig van VVV-directeur Frank Spooren op basis van de laatste resultaten van toeristisch kennisplatform KADO Texel. De scores zijn goed, maar er is ook toenemende kritiek vanuit de gast.

‘De klachten over de stijgende kosten voor verblijf en horeca nemen flink toe’

“Laat ik positief beginnen. Er zit hier een tevreden VVV-directeur. Voor het eerst sinds ik hier ben - inmiddels bijna zeven jaar - zijn alle kwaliteitsscores boven de acht. Daar ben ik heel blij mee en daar mogen we als Texel echt ook trots op zijn. Maar....”, zo begint de kanttekening van Spooren, “de klachten over de stijgende kosten voor verblijf en horeca nemen flink toe. Het laatste zien we ook terug in de cijfers van wat mensen doen tijdens hun verblijf op Texel.”

Spooren realiseert zich dat de kosten voor de ondernemers zijn toegenomen en dat de situatie voor Texel ook geldt in andere delen van het land, maar hij waarschuwt dat het steeds doorrekenen van alle gestegen kosten op termijn kan leiden tot het wegblijven van gasten. 

Activiteiten bezoekers tweede kwartaal

“Natuurlijk is er inflatie. Personeels- en inkoopkosten stijgen, de energierekening is hoger, et cetera. Alle begrip, maar soms heb ik het idee dat alle kosten één op één worden doorberekend aan de gast en er zelfs wel eens wordt gedacht dat de markt zó goed is, dus dat men hoge prijzen kan blijven vragen. Dan heb ik nieuws: we zien dat de gemiddelde prijs per overnachting over de hele linie aan het dalen is in de eerste zes maanden. Dit komt ook omdat de bezetting iets lager is en logiesverstrekkers op het laatste moment alsnog de prijs flink laten zakken om toch nog te verhuren. Gasten zien dit en wachten de keer daarop gewoon net zo lang tot de prijzen weer zakken. Dit geldt uiteraard niet voor het hoogseizoen, maar wel voor de periodes ertussen. We zien over het tweede kwartaal dat de lead time (periode tussen boeken en het daadwerkelijke verblijf) ook serieus is gedaald. Nogmaals, het gaat hartstikke goed. Texel wordt enorm gewaardeerd, maar de kritiek groeit. Begrijpelijk, want de gast merkt dat alles op hem verhaald wordt.” 

De cijfers

Samenstelling in het tweede kwartaal.

Tijd om naar de cijfers van de Texel Monitor van VVV Texel te kijken. Er zijn geen opvallende dalingen of stijgingen in het tweede kwartaal van 2023 (Q2) ten opzichte van dezelfde periode een jaar eerder. Als gezegd zijn alle kwaliteitscijfers een 8 of hoger. De Texelse natuur scoort nog steeds een 9 en het Texelse strand wordt nu ook gewaardeerd met een 9. Ten opzichte van dit kwartaal in 2019 (pre-corona) is overal een kleine plus waar te nemen en zijn er geen waarderingen meer lager dan de normscore 8, waar dat in het tweede kwartaal van 2019 (Q2) nog wel het geval was.

De NPS-score is gestegen naar 65.

Nog wat goede cijfers op een rijtje. De kwaliteit van de accommodatie waar de gast verbleef is afgelopen kwartaal beoordeeld met een 8,70. In Q2 2022 was dit nog een 8,58. De kwaliteit van wandel- en fietsmogelijkheden worden in Q2 2023 beoordeeld met 9,07. Daarmee komt het cijfer hoger uit dan in Q2 2022 (8,95) en is er een stijging ten opzichte van Q2 2019 (8,83). 

“Het is voor het eerst dat deze beoordeling de negen overstijgt. Investeringen in de infrastructuur lijken zich uit te betalen”, concludeert de VVV-directeur. 

Er werden meer auto’s overgezet dan in het eerste halfjaar van 2022.

Kijkend naar het totaalbeeld, blijft de beoordeling algemene prijs-kwaliteitsverhouding met een 8,05 nagenoeg gelijk aan vorig jaar (8,04). De beoordeling van Texel als vakantie-eiland komt in de buurt van de 9 met een score van 8,89 (8,74 in Q2) en de NPS-score (een marketingtool om de klanttevredenheid mee te meten) is gestegen naar 65, een flinke stijging ten opzichte van 61 een jaar eerder. 

Wanneer men bij al deze cijfers de stijgende terugkeerintentie optelt (naar 76,2 procent), lijkt er toch geen wolkje aan de lucht. Toch zijn de uitingen van Spooren wel degelijk te staven met cijfers. Zo heeft Texel voor iets minder gasten ‘uitstekend’ aan de verwachtingen voldaan. Een kleine daling van 1,6 procent ten opzichte van Q2 2022. Ten opzichte van het tweede kwartaal 2022 is er in Q2 2023 een stijging bij strandbezoek (+7,38 procent), Texelse producten proeven (+5,66 procent) en Fietsen (+2,75 procent). De daling zit dit kwartaal bij: uit eten gaan/ horecabezoek (-4,95 procent), varen (zeehondentocht, garnalen vissen, zeevissen) (-6,55 procent) en winkelen (-4,3 procent) ten opzichte van Q2 2022.

Zorgt de Jurk voor cultuurtoerisme?

Wanneer gevraagd wordt naar redenen om voor Texel te kiezen, valt een stijging bij cultuur (museum, muziek, festival, etc.) van 3,52 procent ten opzichte van 2022 op. Spooren verwacht dat ‘de Jurk’ van Museum Kaap Skil, die nationaal en internationaal veel aandacht kreeg, hier één van de redenen voor is. Ook bij deze vraag is een daling te zien bij eten en drinken, namelijk 3,89 procent ten opzichte van deze periode vorig jaar.

Vijf jaar KADO Texel

Inmiddels is het alweer vijf jaar geleden dat KADO Texel haar intrede deed. “Hoewel ik nog altijd mensen spreek die niet precies weten wat KADO Texel is, is de bekendheid flink toegenomen. Ik werd laatst gebeld door één van de regiokantoren van een supermarkt die de personeelsbezetting op Texel afstemt op de bezettingsprognoses. En ik weet van meer ondernemers die deze cijfers gebruiken. Maar KADO Texel is veel meer dan bezettingscijfers. Er is een enorme groei doorgemaakt. Ondanks dat de twee coronajaren wel roet in het eten gooiden, wanneer je een helder beeld wil krijgen van trends natuurlijk. Op het gebied van onderzoek zijn er stappen gezet, met als meest recente voorbeeld het pilotproject waarbij we het verkeersgedrag gaan monitoren.”

Daarmee doelt Spooren op het nieuws dat Texel met innovatieve verkeerssensoren vanaf deze maand het verkeersgedrag op het eiland gaat monitoren. Dit pilotproject loopt tot en met eind 2023 en zal inzicht verschaffen in het weggebruik van verkeersdeelnemers op Texel, met als doel de infrastructuur en faciliteiten verder te optimaliseren. 

“Maar ook hebben we naar aanleiding van resultaten van de Texel Monitor vervolggesprekken gehad, zoals een tafelgesprek met horecaondernemers en naar aanleiding van een doelgroeponderzoek met een groep millennials uit de branche over hun kijk op de toerist van de toekomst.”

Het bestedingsbedrag van mensen in het tweede kwartaal.

Volgens Spooren, een man van de cijfers, is het belangrijk om beweringen te kunnen staven met feiten. “Meten is weten. Als je dit ieder kwartaal doet, houd je zicht op veranderingen. Zo zien we dat in dit kwartaal hbo-opgeleiden de grootste doelgroep zijn, terwijl dit in het volgende kwartaal waarschijnlijk weer mbo is, dat heeft onder meer te maken met de bouwvak. Ook is inzichtelijk hoe de samenstelling van het reisgezelschap per kwartaal verschilt. Daar kun je als Texel rekening mee houden. Als ondernemer, als gemeente, als VVV. We zijn met KADO Texel nog lang niet uitontwikkeld, er zit nog genoeg in het vat.”

Gluren bij de buren

Tot slot verklapt de VVV-directeur nog even de nieuwste bestemming van de Inspiratietrip, nog een initiatief dat is ontstaan vanuit KADO Texel. Na bestemmingen als Rotterdam, Mechelen, Maastricht, Düsseldorf en Amsterdam blijft men dit keer dicht bij huis. “Het wordt ‘gluren bij de buren’ met onder meer Bergen, Alkmaar en Egmond op het menu. Aan de exacte invulling wordt nog gewerkt. Maar er gebeurt zoveel moois in de regio waar wij als Texel soms geen idee van hebben. Ik beloof dat het een mooie trip wordt.”