“Ik zoek het beste voor de klant”

“Mensen blij maken.” Het is de drijfveer van Addy van Tatenhove van TUI at Home. Als persoonlijk reisadviseur stelt ze alles in het werk om Texelaars een heerlijke vakantie te bezorgen. Ze regelt alles tot in de puntjes, van A tot Z.

Addy weet waarover ze praat. Ze is al dertig jaar werkzaam in de reiswereld, de laatste elf jaar als zelfstandig reisadviseur. “Of je nu een reis naar Canada wilt met een tussenstop in IJsland, een cruise, een autoreis door Andalusië, een campervakantie door Amerika, op wintersport of een strandvakantie, ik ga op zoek naar het beste voor de klant. Het organiseren van een strandvakantie lijkt eenvoudig, maar onderschat het niet. We zijn op Texel erg verwend met strand, dus het is best een uitdaging om iets mooiers te vinden.”

Stress

En dat is best bijzonder, zeker in een tijd dat veel mensen die op vakantie willen zelf het internet afstruinen. “Dat lijkt leuk, maar voor veel mensen ook lastig. Want voor een mooie vakantie, en wie wil dat niet, komt best veel kijken. Denk aan huur van een auto, verzekeringen, een goed hotel, medische zaken en noem maar op. Allerlei hobbels, het kan veel stress geven, in de aanloop, maar ook tijdens de vakantie.”

Als persoonlijk reisadviseur weet Addy precies waar je op moet letten. “Als je naar Amerika wilt heb je te maken met inreisbeperkingen. Zo zijn er allerlei andere dingen waar je rekening mee moet houden. Doordat ik al zo lang actief ben in de reiswereld heb ik veel kennis verzameld en contacten opgebouwd. Ik maak geregeld studiereizen, kort geleden nog naar Thailand. Tijdens zo’n studiereis leer je veel andere mensen kennen. Als ik zelf ergens het antwoord niet op heb, dan kan ik het vragen aan 130 collega’s.”

Veel mogelijkheden

Als onafhankelijk reisadviseur werkt ze samen met ruim 60 reisorganisaties. “Er zijn zó enorm veel mogelijkheden. De meeste organisaties hebben hun eigen specialiteiten. De één op het gebied van maatwerkreizen, de ander voor verre reizen, camperreizen, en noem maar op. Als een klant een bepaalde reis wil, dan inventariseer ik bij welke reisorganisatie die reis het beste past. Ook al biedt TUI die reis ook aan, dan kan een ander misschien net iets beter zijn.”

Rolstoel

Wie Addy vraagt om zijn of haar reis te organiseren, wordt geheel ontzorgd. Ze regelt alles. Ook voor wie specifieke wensen heeft. “Bijvoorbeeld iemand met een lichamelijke beperking, waardoor je in een rolstoel zit. Die kan enorm tegen een reis op zien. Maar dat is helemaal niet nodig. Ik ken de regels, zorg dat er assistentie is op Schiphol, dat de accommodatie rolstoelvriendelijk is, etc. Er is zó enorm veel mogelijk. Maar je moet het wel weten.”

Bucketlist

“Veel mensen willen nu eindelijk die bijzondere reis maken die al zo lang op hun bucketlijst staat. Dat komt ook door corona. “Nu gaan we het gewoon doen”, zeggen ze dan. Maar om het dan te organiseren, daar kunnen ze best tegenop zien. Wie een bepaalde reiswens heeft, kan mij vragen dat te organiseren. Dan ga ik die wens inventariseren, per telefoon, via de mail of ik kom langs. Maar ook als je al precies weet welke reis je wilt boeken, maak ik graag de reservering voor je. Ik probeer in de huid van de klant te kruipen. De één wil veel van de omgeving zien en allerlei dingen gaan doen, de ander juist niet.”

 “Terwijl de klant alvast lekker van de reis kan dromen, ga ik in alle rust alles uitpluizen, van de juiste reisorganisatie tot het vervoer en het verblijf. Binnen een paar dagen heb ik de offerte klaar. Bij een heel specifieke reis doe ik doorgaans één voorstel, voor een reis naar bijvoorbeeld Turkije of Griekenland krijg je een keuzemenu.