Omzetting Kabeltex naar KPN van start

De overgang van Kabeltex naar KPN komt in een nieuwe fase. De eerste klanten op Texel zijn omgezet naar het KPN-netwerk. Alle klanten op Texel worden ontzorgd met installatie door een monteur aan huis. KPN helpt met deze overgang en neemt hiervoor met alle Kabeltex-klanten contact op. 

De overname van Kabeltex door KPN krijgt op Texel een zichtbaar vervolg. Na maanden van technische voorbereidingen begint eind april de daadwerkelijke omzetting van klanten. Dat gebeurt niet in één keer, maar per gebied. De verwachting is dat het merendeel van de Texelaars vóór de zomer over is, en dat voor december iedereen is aangesloten op de diensten van KPN. 

Gefaseerde start

Volgens directeur Coen Vermeer en bedrijfsleider Klaus Groszpietsch is het netwerk inmiddels klaar voor de volgende stap. “We hebben de afgelopen periode veel voorbereidend werk gedaan. Denk aan aanpassingen in het netwerk en het verdelen van aansluitpunten,” aldus Vermeer. Aan de overkant zijn al eerste gebieden omgezet; die ervaringen worden nu meegenomen naar Texel. 

De aanpak is bewust gefaseerd. Per gebied krijgen klanten bericht wanneer zij aan de beurt zijn. “Zo houden we het overzicht en kunnen we iedereen goed begeleiden,” zegt Vermeer. Klanten ontvangen een brief en e-mail zodra zij kunnen overstappen. 

Zakelijke klanten

De aanpak om in fasen te werken geldt ook voor de (recreatie-)ondernemers. Met vrijwel alle ondernemers is vanuit VTM, de KPN Businesspartner voor Texel, contact geweest en zijn offertes uitgebracht. De overstap wordt in samenspraak ingepland, maar hoe eerder de opdracht is gegeven des te gemakkelijker is het vinden van een tijdslot voor de omzetting. 

Zelf actie ondernemen

“Na ontvangst van de brief en e-mail kunnen klanten contact opnemen met KPN om hun nieuwe overeenkomst te bevestigen”, benadrukt Vermeer. In eerdere fases bleek dat sommige klanten dit pas later deden, waardoor het op het laatste moment druk werd. Het advies is om tijdig te reageren zodra het aanbod binnen is. Hierna zal KPN de overstap technisch regelen voor klanten.

Nieuw pakket

Tijdens het contact met KPN wordt gekeken naar het huidige abonnement en een passend nieuw pakket samengesteld. Dat lijkt in de basis op wat klanten gewend zijn, maar biedt extra mogelijkheden. Zo zijn hogere internetsnelheden beschikbaar – tot wel 4 Gbit/s – en kunnen klanten profiteren van extra voordelen, bijvoorbeeld als zij ook mobiel klant zijn bij KPN. Ook verandert de apparatuur in huis: klanten krijgen een nieuw modem en, indien van toepassing, andere tv-apparatuur. Voor een klein deel van de klanten, die in het buitengebied wonen, blijft een bestaande toeslag gelden; zij zijn hiervan op de hoogte.

Monteur regelt alles thuis

De daadwerkelijke overstap wordt volledig verzorgd door een monteur. Die komt langs om alle diensten aan te sluiten, apparatuur te installeren en te controleren of alles werkt. “Dat ontzorgen vinden we belangrijk,” zegt Groszpietsch. “Het sluit aan bij hoe klanten dat van ons gewend zijn.” De overgang betekent wel dat iedereen straks digitaal tv kijkt via een settopbox. 

Toekomstig netwerk

Met de overgang ontstaat op Texel één toekomstbestendig glasvezelnetwerk. De bestaande glasvezel blijft grotendeels liggen, maar wordt geïntegreerd in het landelijke netwerk van KPN. Op het eiland zijn al KPN-klanten actief via het kopernetwerk. Zij worden op een later moment - vanaf 2027 - ook overgezet naar glasvezel. Dat vraagt meer werk, omdat daarvoor graafwerkzaamheden nodig zijn.

Voor Kabeltex zelf betekent de overgang het einde van een tijdperk. Na afronding van het traject verdwijnen de activiteiten en daarmee ook de meeste functies binnen het bedrijf. 

Oproep aan klanten

De komende maanden ontvangen Texelaars gefaseerd bericht. De oproep van Kabeltex en KPN is duidelijk: wacht op de persoonlijke uitnodiging, maar onderneem daarna direct actie. Zo blijft de verbinding in stand – en zijn klanten verzekerd van een soepele overstap.