"Soms gevoel voor de bal hebben"
De ene klant houdt zich keurig aan de maatregelen, de ander gelooft het wel of lijkt het coronavirus al vergeten op het moment dat de vakantie is begonnen. Voor de supermarkten op het eiland is het in ieder geval soms schipperen in de omgang met klanten.
De meeste klanten houden zich nog gewoon aan de regels, dat blijkt wel uit een rondje bellen langs een aantal supermarkten, maar er zijn ook diverse klanten die de maatregelen allemaal maar niets vinden. "Het blijft spannend en we proberen discussies zoveel mogelijk te vermijden", vertelt Sjoerd de Jong, eigenaar van de Jumbo's in De Koog en Den Burg. Volgens hem is het in de dagelijkse praktijk soms lastig dat er geen duidelijke wetten zijn, maar enkel voorschriften hoe om te gaan met het virus.
Gewend
"Je merkt ook dat bijvoorbeeld Duitse en Belgische gasten vanuit hun eigen woonplaats soms anders gewend zijn hoe ze boodschappen doen. En soms zie je ook mensen alleen naar binnen gaan en vervolgens staan ze toch als groep bij elkaar in de winkel." De 1,5 meter afstand is in de praktijk regelmatig een illusie. "Er zijn mensen die zich er gelukkig wel aan houden, maar als ze bijvoorbeeld even iets willen pakken, bestaat de 1,5 meter niet meer." De maatregelen om verspreiding te voorkomen, blijven onverminderd van kracht en dat betekent gele hesjes voor de medewerkers zodat ze duidelijk als medewerker herkenbaar zijn. Bij de winkel in Den Burg kunnen klanten zelf hun winkelwagen of mandje schoonmaken en bij de winkel in De Koog worden de winkelwagentjes nog steeds buiten schoongemaakt door een medewerker.
Bij Kalverboer in Oudeschild hebben ze besloten de discussie met de klant evenmin aan te gaan. "We willen het werken ook graag leuk houden", vertelt Erik Kalverboer. De ruimte in de supermarkt is beperkt, waardoor de 1,5 meter afstand soms lastig is. "We hebben voor de veiligheid gezorgd door de medewerkers met handschoenen en mondkapjes te laten werken, tenzij iemand geen mondkapje wil dragen. Op een voorval na is het gelukkig verder meegevallen." De hoeveelheid bezoekers wordt gereguleerd met een beperkt aantal winkelwagens die buiten klaar staan, zodat het binnen niet te druk wordt. De wagens worden ook telkens schoongemaakt.
Bij de Plus in De Cocksdorp hebben ze het voordeel dat de winkel binnen ruim van opzet is en dat de ingang breed is. "Dat scheelt al een hoop", vertelt Erwin Goënga. "We hebben ook een aantal negatieve ervaringen gehad, maar grosso modo mogen we over de meeste klanten gelukkig niet klagen. Het is soms net het spelen van een wedstrijd waarbij je wat gevoel voor de bal moet hebben. Als het rustig is, laat je mensen met zijn tweeën naar binnen en als het druk is, moeten mensen alleen boodschappen doen. Aan het begin van de crisis was het heel duidelijk wat er wel en niet mocht en dat is nu wat meer een grijs gebied geworden. Maar soms zie je ook groepen die met zijn zessen naar binnen willen en dan moet je aangeven dat dat niet kan. Het moet wel veilig blijven in de winkel."
Als ze iets willen pakken, bestaat de 1,5 meter niet meer
Wasbak
De Plus heeft buiten nog altijd een wasbak staan, zodat klanten de handen kunnen wassen en op drukke momenten staat er een gastheer bij de ingang. Dan wordt met behulp van een digitale klantenteller bijgehouden hoeveel mensen er binnen zijn. Volgens Goënga is het ook te merken of klanten uit gebieden komen waar het virus hard heeft toegeslagen. "Belgische gasten zijn er wat huiveriger voor en een Brabander hoef je het belang van de regels over het algemeen ook niet uit te leggen."
Bij de supermarkt van Goënga in Den Hoorn gaat het over algemeen prima met de klanten, vertelt Minne Goënga. Buiten staat eveneens een beperkt aantal wagens om binnen de hoeveelheid mensen te reguleren en er is een kassa tussenuit gehaald, zodat er meer ruimte is bij de overgebleven kassa's om af te rekenen. "Wij hebben ook de rol van dorpswinkel, dus we bezorgen veel bij oudere bewoners van het eiland die geen boodschappen komen doen."
Een groot pluspunt voor de supermarkten is dat het momenteel goed gaat met de omzet. Erwin Goënga: "De verloren maanden eerder dit jaar maak je niet zomaar goed, maar we hopen dat het nu wel goed blijft gaan, zodat de iedereen in de gelegenheid is om vet op de botten op te bouwen."