WAT IK ZEGGEN WOU
"Texelhopper besteelt de klanten"
Zondag voor de kerst kwamen mijn vriend en ik naar Texel om de kerst thuis te vieren. We boekten een Hopperbusje om ons naar de Vuurvlinder te brengen. Toen we uitcheckten met onze ov-kaart zagen we dat bij ons allebei 10,42 euro was afgeboekt. De chauffeur reageerde onverschillig: tja, hij wist het ook niet, we moesten ons maar tot het kantoor wenden. Nu was deze 'truc' mij een paar maanden geleden (!!) ook al eens overkomen – zelfde rit, zelfde afboekbedrag – en na veel gedoe (bellen, mailen) kreeg ik tenslotte mijn geld terug. Toen ik nu dus weer het Texelhopper kantoor moest bellen, was de eerste reactie van de telefonist: "Ja, dat horen we vaker, je moet een formulier op de site van Connexxion invullen". Ik vertelde hem dat mij dit al vaker was overkomen hij antwoordde dat ze 'er mee bezig 'zijn, maar dat het moeilijk is het op te lossen. Dus ik zei of de chauffeurs dan niet konden zeggen dat je beter kan pinnen omdat de ov-scan niet werkt. Ik vind het ronduit schandalig dat Texelhopper maar doorgaat met deze diefstal van onoplettende klanten; velen zullen immers niks in de gaten hebben. Dat je voor je een ritje naar Den Burg nadien moet bellen, mailen en formulieren invullen om na lange tijd pas je geld terug te krijgen. Wat een incompetentie, wat een desinteresse en wat een negatieve reclame voor Texel! Ik wil iedereen waarschuwen: reis je met de Texelhopper met je ov-kaart, controleer dan nauwgezet je saldo!
Roos Dros, Utrecht.
Naschrift.
Connexxion reageert als volgt: "Helaas is het inderdaad een aantal keer voorgekomen dat er met een verkeerd bedrag is gerekend. Dit heeft te maken met een nieuwe werkwijze die we een paar weken geleden zijn gestart. We hebben dit geconstateerd na eigen onderzoek en meldingen van onze reizigers. We zullen onze reizigers informeren over deze opstartproblemen en aangeven dat er mogelijk iets mis is gegaan met de betaling. Als dat zo is dan zal het systeem dit automatisch achterhalen en wordt de volledige ritprijs, dus niet alleen het te veel betaalde bedrag, teruggegeven aan de reiziger. We zetten het geld klaar, de reiziger kan dit vanaf nu al ophalen bij een Pick Up Device (PUD) of OV-chipkaartapparaat. We bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt."