Nieuwe certificering bibliotheek
KopGroep Bibliotheken is voor de derde keer op rij gecertificeerd. De kwaliteit van de bibliotheek, die een vestiging in Den Burg heeft, werd in november 2017 door een onafhankelijk auditteam van de Stichting Certificering Openbare Bibliotheken positief beoordeeld. De certificering bewijst volgens KopGroep Bibliotheken dat er kwaliteit wordt geleverd en dat de klant centraal wordt gesteld. "Dat is een mooie beloning voor de inzet van alle medewerkers en vrijwilligers." De certificering geldt voor vier jaar. "Als sterke punten worden onder meer het vrijwilligersbeleid en de dienstverlening genoemd. De vrijwilligers voelen zich betrokken bij KopGroep Bibliotheken en hun inbreng wordt gewaardeerd. Ook het structurele klantonderzoek scoort goed. Op basis van klantervaringen wordt het beleid bijgestuurd en gekeken of de dienstverlening aansluit bij de behoeften", aldus directeur Jacinta Krimp. "Onze organisatie is op alle punten doorgelicht en in orde bevonden."