Een halve dag bij Univé… met John Poortema
Vandaag loop ik mee met John Poortema. John is verzekeringsadviseur bij Univé. We treffen elkaar om negen uur in één van de 150 Univé-verzekeringswinkels die Nederland rijk is. Tot mijn verbazing zit er al een klant binnen. Ik dacht dat Univé pas om negen uur openging. John: "Dat is ook zo, maar mevrouw was iets te vroeg en ik was er toch al, dus ik heb vast opengedaan. Ik laat geen mensen onnodig in de kou staan."
Verdriet
John tapt – overigens heerlijke – koffie voor ons drieën. De klant, een dame van rond de zestig, steekt van wal. Haar man is twee weken eerder overleden en ze wil weten wat dit voor gevolgen heeft voor haar verzekeringen. Het gesprek dat ontstaat gaat over de verzekeringen, maar over nog veel meer. Over hoe bijzonder de overleden man was, en over hoezeer ze hem mist. Ze pinkt een traan weg. John wijst haar ook nog op een aantal niet-verzekeringszaken, zoals het wijzigen van belastingdiensttoeslagen. Als ze weg is zegt John: "Dit soort gesprekken zijn intens, maar ook dankbaar. Mensen vertellen je van alles. Voor een adviesgesprek, zoals dit, plannen we een uur in en dat werkt prettig. Je voelt je dan niet opgejaagd en kunt de klant alle aandacht geven."
Persoonlijk
Vervolgens komen er verschillende mensen binnenlopen die zorgkostendeclaraties en schadeformulieren komen brengen. John: "Opsturen of via internet invoeren kan natuurlijk ook, maar veel mensen vinden het toch prettig om langs te komen, en misschien ook wel gezellig." In het uur dat volgt, is John bezig met de administratieve afhandeling van zaken en beantwoordt hij via de telefoon en via mail vragen van klanten. Wat ik eruit opmaak is dat het over van alles gaat. Vragen over polisvoorwaarden, schademeldingen, adreswijzigingen, gewijzigde rekeningnummers.
Flaporen
Tegen lunchtijd komt er een moeder met een klein jongetje binnenlopen. John begint te glunderen als hij de twee ziet. Het gesprek dat ontstaat, kan ik niet helemaal volgen, maar later legt John me uit wat er aan de hand was. "Vorig jaar kwam deze mevrouw bij mij. Haar zoon had flaporen en ze wilde weten of de verzekering een flapoorcorrectie vergoedde. Bij het pakket dat ze destijds had, was dit niet het geval. Ik heb haar geadviseerd om te wachten tot het einde van het jaar en de verzekering dan om te zetten naar een verzekeringspakket dat de operatie wel vergoedt. Zo gezegd, zo gedaan en nu kwamen ze langs om het resultaat te laten zien. Mijn dag is goed." De ochtend is omgevlogen en mijn dag is óók goed.
Afspraak bij u thuis?
Op Texel komen we graag bij u thuis. Bel 0223-613131 of mail naar texel@unive.nl voor het maken van een afspraak.