Wat ik zeggen wou - Texelhopper
Omdat anders de auto 3 dagen bij de boot zou staan heb ik 7 mei een poging gedaan met de Texelhopper van huis (Oude Dijkje) bij de boot te komen. Volgens de regels van het spel kan je zodra je meer dan 500 meter (gemeten over een verharde weg, dus niet hemelsbreed, aan ons bevestigd door de klantenservice van Texelhopper) van de dichtstbijzijnde halte woont, opgehaald worden van huis. De 2 dichtstbijzijnde haltes zijn 650 meter (hoek Mienterglop/Kamperfoelielweg) en 800 meter (hoek Pontweg/ Pijpersdijk) van huis. Een prachtig systeem, dacht ik tot verleden week. Ik reserveerde 2 dagen van te voren. Mij werd meteen verteld naar een 3e halte, (Schumakerweg) te gaan omdat deze 466 meter van huis zou liggen. Dat is waarschijnlijk zo, maar zonder lieslaarzen en vissersbroek is dat moeilijk, want dit betreft een afstand die hemelsbreed gemeten is en deze route loopt dwars door sloten en landerijen. Jammer genoeg kennen ze bij de Texelhopper de betekenis van de woorden hemelsbreed en verharde weg niet. Na wat soebatten met de medewerker van dienst en intern overleg met een van de chauffeurs kreeg ik gelijk en zou ik donderdag toch opgehaald worden. Ik heb toen meteen gevraagd of deze mijnheer er voor kon zorgen dat de fout in het systeem hersteld zou worden. Donderdagmiddag werd ik vlak voor de afgesproken tijd gebeld door een andere medewerker. Of ik toch naar de halte kon lopen. 'Nee dat kan en wil ik niet', antwoordde ik. Zij vertelde mij dat ik te dicht bij de halte woonde om opgehaald te worden. Enigszins geïrriteerd heb ik weer uitgelegd hoe het zat. Nou vooruit ik zou toch gehaald worden. Om 1.15 stond ik keurig klaar. Van 'het busje komt zo' was geen sprake, sterker nog er kwam helemaal geen busje. Om 1.35 belde ik de Texelhopper en vroeg waar het busje bleef. De medewerker aan de ander kant was blij dat ik belde , want ze hadden bij de Texelhopper net uitgebreid vergaderd over mijn probleem en waren tot de conclusie gekomen dat ik niet opgehaald moest worden want ik woonde binnen de minimale afstand. Ze vonden het kennelijk ook niet erg urgent mij te bellen en te waarschuwen, zodat ik alsnog mijn boot kon halen. Als ik niet zelf gebeld had waar ze bleven, had ik daar nu nog gestaan. De medewerker snapte dat ik boos was, maar ze kon deze zware beslissing toch echt niet nemen. Heb haar beloofd een (boze) brief te schrijven en ben als een speer in mijn auto gestapt. Hijg hijg toch nog op de boot. Je zou haast denken dat de medewerkers er bij gebaat zijn dat de Texelhopper een Texelflopper wordt. Bovenstaande ervaring heeft niets te maken met een vergissing, maar met gebrek aan gezond verstand en bangigheid zelf ergens een beslissing over te nemen. Daar bovenop komt nog het gebrek aan fatsoenlijk communicatie en het houden aan afspraken. Ben benieuwd of ik via mijn pasje voor deze ergernis nog € 3,-- heb betaald.
Lida Westdorp,
De Koog.