Landelijke prijs voor Macrovet
Mailtjes worden direct beantwoord en de telefoon op kantoor rinkelt ook niet lang. Het zijn zomaar wat kneepjes achter de schermen bij Macrovet in Den Burg.
De webwinkel van Willem Johan Bakker en Marloes van der Sar in Den Burg is uitgeroepen tot beste webwinkel in Nederland op het gebied van dierbenodigdheden. De twee kregen daarvoor recent de Nationale Thuiswinkel Award van belangenvereniging Thuiswinkel.org. De prijs komt niet aanwaaien: het bijhouden van de site en het contact met de klanten is werk dat secuur en serieus wordt aangepakt. Bakker: 'Je hebt van die goeroes die roepen dat je tijd kunt besparen door maar twee keer per dag je mail te bekijken. Dat doe ik dus anders. Mensen die mailen zijn vaak mensen die willen bestellen, dus ik reageer altijd direct met een persoonlijk antwoord. De klant hoort voorop te staan. Ik krijg ook vaak vragen over bijvoorbeeld hondentondeuses waar je een automatisch antwoord heen zou kunnen sturen, maar daar gaat ook altijd een persoonlijk mailtje terug.'
Macrovet werd eind 2008 opgericht en bevindt zich sinds 2010 aan de Maricoweg. Bakker en Van der Sar hebben daar een opslag van goederen en het kantoor van waaruit de webwinkel wordt gerund. Ze werken samen met een groothandel in Drunen die door de zus van Bakker wordt geleid en waar de meeste goederen staan. Daar waar nodig is veel geautomatiseerd. 'Bestellingen moeten nog wel handmatig worden gepakt, maar voor de rest gaat alles automatisch tot en met de adressen op de pakketten.' Iedere klant krijgt drie dagen na een bestelling automatisch een mailtje met de vraag in welke mate hij of zij tevreden is.' Om teleurstellingen bij klanten te voorkomen, wordt het aanbod op de site elk uur automatisch up to date gehouden aan de hand van de voorraad. 'Als iets niet meer leverbaar is, gaat meteen de bestelknop weg totdat het product weer op voorraad is.'
Hoeveel klanten hij heeft, durft Bakker niet te zeggen. Wel hebben 20.000 mensen zich aangemeld voor de nieuwsbrief en dat is vermoedelijk een deel van de mensen die soms dan wel regelmatig wat bestellen. 'We zien in ieder geval een constante stroom aan bestellingen.' De groei zit er sinds de start goed in: die is gemiddeld zestig procent per jaar.