Webrooming bij JoJo
Winkelen op internet. Is dat een kans of bedreiging? Lotte van de Belt van JoJo aan de Stenenplaats is een voorbeeld van een ondernemer met een 'stenen' winkel, die ook het internet is opgegaan. 'Ik heb de winkel een nieuwe positieve draai gegeven en bewust de crisis niet afgewacht. Als ondernemer moet je denken in de nieuwe tijd. Dit is het digitale tijdperk. Als bedrijf moet je altijd laten zien dat je in contact staat met de huidige tijdgeest. Dus zit ik op Twitter, Facebook, Google Plus en noem maar op. Klanten vinden dat vanzelfsprekend en het houdt je bedrijf leuk en fris. Maak niet de fout te denken dat jouw klant niet op internet zit. Je ziet landelijk de omzet van webwinkels stijgen en van gewone winkels dalen. Dan kun je wel koppig zijn, en denken dat dat jou niet raakt, maar een commercieel bedrijf sluit aan bij wat z'n klant wil.
'We zijn in eerste instantie geen webwinkel begonnen met het idee daar een winstgevende onderneming van te maken, meer om ons assortiment online te laten zien. Dat werkt, we krijgen we steeds meer klanten in de winkel die via onze webshop bij ons zijn gekomen.'
'Het is alweer een paar jaar geleden dat ik de webwinkel heb opgezet. Als een leuk project, een uitdaging. Je hebt er eigenlijk een bedrijf bij, dat moet niemand onderschatten. Zeker in het begin heb ik er veel meer in geïnvesteerd dan het heeft opgeleverd. Ik vond dat niet erg, het was juist leuk om te doen. Je kunt je via het internet bij diverse webwinkel platformen aansluiten maar dat was niets voor mij, je eigen identiteit gaat dan verloren. De artikelen in de winkel plaatst ik allemaal online, de hele collectie. Met overal een foto en een tekst bij. De beleving in de winkel streef ik ook na op internet. Het is best veel werk. Als de informatie op je site veroudert, ben je niet meer geloofwaardig. Ik hoor veel van klanten die in de winkel komen dat ze tevoren lekker hebben zitten kijken op internet en nu gericht komen om iets te kopen. Webrooming noemen ze dat. Ik adviseer alle ondernemers met een stenen winkel een webshop te beginnen. Je maakt jezelf meer zichtbaar. Ik merk ook dat de verkoop via de webwinkel groeit, het genereert extra omzet. Een deel van de bezoekers komt via Google binnen. Bijvoorbeeld omdat ze zoeken naar een artikel van een specifiek merk dat ik verkoop. Maar er zijn ook klanten die gericht naar mijn webwinkel komen, bijvoorbeeld omdat ze spijt hebben dat ze tijdens hun vakantie een bepaald artikel niet hebben gekocht.'
Toen ik bezig was met de webwinkel, kreeg ik het advies om naar een Open Coffee te gaan. Zo raakt ik in contact met Willem Johan Bakker (van de webwinkel Macrovet). Hij heeft me heel nuttig advies gegeven. Daar ben ik nog steeds heel blij mee. Super dat je elkaar zo kunt helpen. Ik kreeg steeds beter inzicht in hoe dit spel wordt gespeeld. Het verandert steeds.' Ook in dat opzicht gaat ze met haar tijd mee. Ze noemt Google plus, - Adwords en andere programma's die ze benut. 'Als je bereid bent er tijd en geld in te investeren, dan komt dat uiteindelijk terug. Maar het is niet zo van: we doen dat er even bij, je moet er echt goed over nadenken. Je bent continu aan het vernieuwen, volgende week gaat mijn nieuwe webwinkel online. Helemaal opnieuw gestyld en up to date gemaakt. Daar werken we nu, hard aan. Ik besef nu wel dat als ik me er van tevoren beter in had verdiept, het me minder tijd en geld had gekost.'
Welk advies zou ze aan startende internetondernemers geven? Verdiep je erin voor je begint. Hoeveel werk haal ik mezelf aan, wat wil ik verkopen, wie is mijn doelgroep. En wees brutaal, stap naar andere webshopeigenaars en vraag waar zij tegenaan zijn gelopen.'
Gerard Timmerman