'We moeten het op Texel met z'n allen doen'
Wie heeft het? Een kantoor met uitzicht. En dan ook nog met een royaal terras buiten, van waar je uitkijkt over de duinen en de Noordzee. Marc Schuijl dus, samen met Rob van der Werff verantwoordelijk voor de verhuur en beheer van vele vakantievilla's en van Appartementencomplex Prinses Juliana in De Koog.
Het is mooi weer, een buitenkansje om dit interview lekker buiten te houden en van het uitzicht te genieten. Niet de dagelijkse gewoonte van Marc Schuijl, want ook hier moet gewoon worden gewerkt. We zitten op één van de hoogste duinen van Texel, zelfs op een historische plek. Prinses Juliana, bij velen bekend als het Badhotel, kent een lange geschiedenis, beschreven in het boek ''Honderd jaar Badhotel''. Over de roerige geschiedenis van het hotel, de opkomst van het toerisme, de familie Flens die het hotel oprichtte, de legendarische horecaman Joop Kikkert, en de roemruchte Red Bull Bar, waar zelfs artiesten platen opnamen.
Marc Schuijl (44) is een geboren en getogen Texelaar. Zijn toekomst lag niet in het installatiebedrijf van zijn vader, die twee kapiteins (broers) op één schip niet zag zitten. Marc reed als vrachtwagenchauffeur op het buitenland, runde daarna de Vogelmient. 'Zo kwam ik in contact met Pieter Thijssen van Exclusief Bemiddeling. Pieter zei: ''Wat jij bij de Vogelmient doet, kun je ook bij ons doen bij Juliana.'' Daar lag een kans en die heb ik toen met beide handen aangepakt.' Dat was een jaar of zestien geleden, sindsdien bestiert hij samen met compagnon Rob van der Werff een indrukwekkende onderneming. Ze verhuren en beheren appartementencomplex Prinses Juliana, met 72 appartementen, Villapark Kamperfoelie met 36 vakantievilla's en daarnaast, ook via hun bedrijf Texelvakanties, vele tientallen vrijstaande vakantiehuizen, villa's en Landhuizen tussen Den Burg en De Koog, het merendeel is eigendom van particulieren. Van luxe villa's tot bungalows, in allerlei grootte's, variaties en prijsklassen. 'Wij krijgen regelmatig vragen of we vakantiewoningen willen verhuren. Laatst nog een stolpboerderij. Zo'n gebouw kan best lastig zijn, het moet er immers wel top uitzien. Maar deze was héél bijzonder mooie ligging zeer goed onderhouden en van binnen ook super gerestaureerd en daar kunnen wij wel wat mee, maar het is ook wel eens anders en dan moet je ook nee kunnen zeggen en dat valt niet mee.'
'Waar het bij ons vooral om gaat is een goede prijs-kwaliteit verhouding. Een platte bungalow kan bijvoorbeeld heel mooi zijn. Mits het is voorzien van een complete keuken een combi magnetron, een vaatwasser, goeie bedden en andere apparatuur en luxe en niet te vergeten gratis Wifi . Natuurlijk is het aan de eigenaars hoe ze hun vakantiewoning inrichten wij voorzien ze graag van het juiste advies. Eigenaars geven bij ons de verhuur en beheer in handen en wij nemen deze taken over en zorgen dat hun huis optimaal verhuurd en beheerd wordt. Zij zijn een belangrijke factor binnen ons bedrijf, de omgang met hen vergt veel tact en energie. We hebben te maken met 130 eigenaars, niet één van hen is hetzelfde. Wij steken er heel veel tijd in om eigenaren ervan te overtuigen dat ze hun huis moeten blijven verbeteren en opknappen. Dus is het van groot belang dat het samenspel klopt. Jaren geleden hadden we de ANWB-keuring als toets. Die is er niet meer, nu hebben we zelf een kwalificatiesysteem gemaakt binnen ons bedrijf.'
'Het doel dat wij ons hebben gesteld is om voor elke accommodatie een zo hoog mogelijk cijfer te halen. Goed is niet genoeg, liever uitstekend. In november gaan wij door de huisjes en wordt de kwalificatie uitgevoerd. Alle punten worden genoteerd en doorgegeven aan de eigenaar. Op die manier houden we het niveau hoog. Kwaliteit betaalt zich absoluut uit, dat is een stimulans voor de eigenaren. Ik zeg altijd: Als je elk jaar iets doet, kost het veel minder dan dat je het op z'n beloop laat.' Wat we ook adviseren: Sta ook honden toe. Dat scheelt gewoon een paar weken huur. Honden brengen geld op tegenwoordig heeft bijna iedereen een hond. Die wasmachine voor honden op De Krim is zo gek dus nog niet.'
'Ik kijk graag naar De Krim, dat is een voorbeeldbedrijf, een prachtig Texelse onderneming. Wij varen wel onze eigen koers, kwaliteit, gastvrijheid en uitstraling zijn onze speerpunten waarin de gast het middel punt is. Kwaliteit zit ook in kleine dingen. Een kaartje op tafel waarin we de gast welkom heten, daarnaast ontvangen gasten vaak een attentie met een boodschap. We steken er veel tijd in om de puntjes op de i te zetten. Daar moet je wel de juiste mensen voor hebben. We hebben een mooi team van twintig personen van receptiemedewerkers tot schoonmaaksters en alle zeer gemotiveerd ze gaan echt voor het beste resultaat en daar zijn we trots op. Zoals ik al zei, we moeten het met ze allen doen!'
Staan de meubels recht, liggen de kussen goed op de bank, staat het servies allemaal juist, ligt het beddengoed netjes op bed, is alles goed schoon, geen vette vingers op de ramen. Zodat de gast ziet als hij of zij binnenkomt: dit ziet er netjes uit hier is aandacht aan besteed. Wanneer de gast dit ziet en het plaatje klopt, ook de inrichting,dan zal men ook netter met de spullen omgaan. En ook zal men het eerder schoon achterlaten. Om de reacties te toetsen, sturen wij onze gasten enquêtes toe na dat ze vertrokken zijn. De uitkomsten zijn over het algemeen prima. Als er opmerkingen of suggesties in staan, dan passen we die toe in het bepaalde huis.'
Veel van wat Schuijl vertelt, kan hij onderbouwen met cijfers. Zoals de bezettingsgraad. 'Bij wat wij verhuren zit de gemiddeld bezetting ergens tussen de vijfenzestig en de zeventig procent. Maar er zij ook uitzonderingen de appartementen van Prinses Juliana met zeezicht zitten op 90 procent ook een aantal huizen komt in de buurt. Die hebben echt iets unieks en wat bijzonders als gasten dit willen huren zullen ze soms al meer dan een jaar van te voren moeten reserveren dit om de teleurstelling te voor komen. Vooral Duitsers zijn gek op uitzicht op zee. Dat vinden ze het allerbelangrijkste. Wat is er mooier dan hier zitten en de bootjes voorbij zien varen en avonds op je balkon de zon onder zien gaan dat blijft elke dag een schouwspel, in plaats dan tegen een rokende schoorsteen aankijken in het drukke Ruhrgebied. Van onze gasten is zeker wel 55 procent Duitsers, in sommige perioden zelfs 65 procent. Onze oosterburen zijn trouwe gasten en weten Texel goed te vinden, ze houden wel van ''pünktlich''. Maar als het goed is hoor je ze niet en genieten ze van dit mooie eiland, en geven ze compliment. Een goeie ervaring is belangrijk, dan krijg je mond-tot-mond reclame. Negentig procent van onze gasten keert terug.' Dat zegt veel, maar betekent niet dat als het om promotie, marketing en reservering aankomt ze achterover kunnen leunen. 'Eigenlijk doen we alles online. We zijn jaren geleden al in die trein gestapt Henk Stark was de aangever daarvan, nu is dat Zilte zaken. Wij zijn niet stil blijven staan het geheel bedrijf is geautomatiseerd dit moet ook wel, je kunt echt niet meer zonder. De gast ziet een villa en wil deze dan boeken en bevestigd krijgen dat zij hem ook heeft geboekt, realtime dus. Het systeem moet ook werken met ander partijen zoals bijvoorbeeld de VVV Texel. Er wordt nu hard gewerkt om dit uit te breiden naar anderen of dat wij op Texel onderling bij elkaar kunnen boeken.'
'Wij werken samen met automatiseerder Vap-Tex van Ruurd Eijzinga. Hij heeft een pakket, Je kunnen zelf bepalen welke tools je daarvan gebruikt. Heel mooi en uitgebreid, of je nu tien of 500 accommodaties verhuurt dat maakt niet uit. Alles zit er in, van het afhandelen van boekingen tot afrekeningen met eigenaars, analyses, de administratie, etc. Het is gekoppeld aan de boekingsite van de VVV. De VVV is een belangrijke organisatie op het eiland ze bereiken toch heel veel gasten die naar het eiland komen en of ze nu via de VVV komen of via ons als ze maar terecht komen samenwerken is in deze tijd een must.'
'Het vaststellen van de verhuurprijzen gebeurt in nauw overleg met de VVE en eigenaren. Wij maken een voorstel, dat goed wordt geanalyseerd. Er wordt gekeken naar de aankomende vakantie periodes, in binnen- en buitenland, verloop van voorgaande jaren, marktontwikkeling en natuurlijk prijskwaliteit. Deze moet in orde zijn een blijven.
Wij gaan naar een tijd toe dat je flexibel moet zijn met de prijzen, het gaat om vraag en aanbod. Stel dat de reservering voor de meivakantie goed lopen, dan zou je net als bij de vliegtuigmaatschappijen de prijs omhoog kunnen bijstellen in plaats van naar beneden. Maar als je er voor het komend weekend nog een paar vrij hebt, dan wil je die wel graag kwijt. Het inspelen op de markt, prijzen, reclame, etc. is het werk van Jorrit Koenen. Hij zit fulltime achter de schermen om alles in de gaten te houden, maar ook up-to-date te houden. Want alle huizen zijn niet hetzelfde, er verandert door het jaar heen veel en de informatie moet wel juist zijn.'
Marc is een ondernemer die om zich heen kijkt. 'We moeten het op Texel met z'n allen doen. De Vakantie begint bij de boot, maar alles telt mee, de fiets die men huurt, het broodje dat men eet, de bediening en noem maar op tot de hand bij vertrek van de gast. Eén vervelende ervaring kan al dat goede werk teniet doen. Zoals bijvoorbeeld en gast die een parkeerboete kreeg aan de Nikadel. Ze zette daar al 25 jaar haar auto neer, en nu kreeg ze een bekeuring. Zo'n gevoel moet je zien weg te nemen. Ik zou zeggen: maak het parkeren gratis, dan liever via de toeristenbelasting wat meer ophalen.'
Gerard Timmerman