Social media spelen rol in belevingswereld
'We moeten oude waarden combineren met nieuwe mogelijkheden'. Dat was de les die Stephan Fellinger de aanwezigen meegaf na zijn betoog op de promotieavond van de VVV, die woensdag werd gehouden in De Kiekendief op De Krim.
Fellinger, onlangs gekozen in de lijst van meest inspirerende marketeers van Nederland en zelfverklaard internetverslaafde, gaf zijn mening over de mentaliteitsverandering die nodig is om zoveel mogellijk profijt te trekken van de nieuwe media. 'Houd het vooral simpel', was een van zijn adviezen. 'Maar zorg wel dat je een goed verhaal hebt, dat zich eenvoudig laat delen'. Want het delen van informatie was volgens hem de kern van de ontwikkeling. 'Wat dat betreft, zou Texel een voorsprong kunnen hebben. Hier is al een lange traditie van coöperatief ondernemerschap.' Dat delen is belangrijk, meende Fellinger, omdat mensen in de nieuwe tijd vooral vertrouwen stellen in wat hun vrienden aanbevelen. 'Vroeger deden mensen wat de dokter of de dominee zei, tegenwoordig kijken ze waar hun vrienden geweest zijn en wat ze daarvan vonden.' Op die manier zijn social media zeer inzetbaar als hulpmiddel. 'Een gast die een dag voor aankomst een welkomstberichtje krijgt, zal dat als zeer positief ervaren. En de kans is groot dat hij een dergelijk bericht zal doorsturen of delen.' Aan de andere kant waarschuwde Fellinger, die met het ene voorbeeld na het andere kwam, voor het nemen van te grote stappen. 'Neem vooral kleine stapjes, maar wees wel snel en flexibel. Als je 's avonds iets bedenkt of te horen krijgt, moet je in staat zijn dat 's morgens uit te voeren. Maar focus altijd op de mondhoeken van je klanten.' Vertrouwen is daarbij het belangrijkste, volgens Fellinger. Vertrouwen dat zich uit in leveren wat je belooft, maar dat je bij elke transactie opnieuw moet verdienen. 'We leven in een tijd van overvloed, waar we de hele dag moeten kiezen. Wat gaan we eten, waar gaan we dat kopen en waar gaan we heen met vakantie?' Vertrouwen is een schaars goed, net als aandacht en tijd. De gesneden uien in de supermarkt kosten honderd keer zoveel als die zelfde uien bij de boer en toch kopen we ze, omdat we denken daarmee tijd te besparen. En aandacht, aandacht is het nieuwe zwarte goud. Hoe meer we weten over onze gasten, hoe beter we ze persoonijke aandacht kunnen geven. Mensen gaan steeds meer op zoek naar de verhalen van de plaatselijke bevolking. Ze geloven niet meer in gidsen en advertenties, maar willen horen wat de mensen zelf er van vinden.' Fellinger stelde voor de ouderwetse melkboer als voorbeeld te nemen, die wist wat zijn klanten nodig hadden. 'Als ik in een hotel kom en er ligt een persoonlijk welkomstbriefje en ze hebben mijn lievelingswijn koud gezet, dan kun je wel nagaan dat ik dat hotel zal aanbevelen bij mijn vrienden. Het gaat juist om dat kleine stukje toegevoegde waarde. Probeer je te onderscheiden, anders te zijn dan anderen en net dat stukje extra te bieden.' Bijvoorbeeld bij het plaatsen van foto's op internet. 'Probeer nooit zomaar foto's te plaatsen, maar probeer altijd een verhaal te vertellen. Mensen houden van verhalen en we vertellen ze ook graag. Dat zit in onze genen. Wat dat betreft, verschilt de nieuwe tijd niet zo heel veel van het middeleeuwse marktplein, waar ook de laatste nieuwtjes werden uitgewisseld. En probeer de gast een positieve beleving mee te geven, daar gaat het uiteindelijk om.'