@ TXL
Luisteren
Als je iemand vertelt wat je in het weekend beleefd hebt, merk je vaak na twee minuten al dat de persoon tegen wie je het vertelt wegdwaalt met zijn of haar gedachten. Dat merk je aan vage antwoorden als ja', 'euh', 'nee', 'wat zeg je'. Het zou natuurlijk kunnen dat ik saaie verhalen vertel, maar veel mensen zijn na een paar minuten de draad van een verhaal kwijt en zijn andere dingen interessanter. Onze hersenen kunnen zich namelijk niet heel lang onafgebroken concentreren, maar gaan na een tijdje vanzelf aan andere dingen denken. Daardoor kan jouw verhaal ook heel anders gehoord worden. Luisteren vinden mensen het moeilijkst aan communiceren. De mond is altijd gauw open en de meningen staan al snel klaar, maar wat iemand precies zegt, daar wordt vaak slecht naar geluisterd. Ook interpreteren mensen vaak woorden van iemand anders. Daar worden de grootste fouten mee gemaakt bij het geven van feedback. Het is al moeilijk om te zeggen dat iemand iets anders moet doen of iets moet aanpassen, maar het ontvangen van feedback is vaak nog moeilijker. Vaak wordt het opgevangen als kritiek, terwijl het niet zo bedoeld is. We zijn niet perfect en is opbeurende kritiek niet goed om jezelf beter te maken? Maar dat heeft dan weer met de interpretatie van woorden te maken. In plaats van te vragen wat er precies bedoeld wordt, worden mensen boos. Maar als we leren om beter te communiceren, kan er een hoop aan ruzie, gevechten en misschien zelfs oorlogen worden voorkomen. Met goede communicatie word je beter begrepen. Op school krijg ik het vak actief luisteren, waar je dus leert goede feedback te geven en te ontvangen en hoe je op een goede manier communiceert. Als je bewust bezig bent met luisteren, is het nog niet zo makkelijk, omdat ieder met zijn eigen normen en waarden ook een andere manier van communiceren heeft. Maar ondanks dat zullen we moeten leren om goed en dus actief naar iemand te luisteren. Probeer iemand zijn verhaal te volgen, stel goede vragen en vraag uitleg als je iets niet begrijpt. Communiceren, leuk woord om te gebruiken, maar wel met een zeer moeilijke betekenis...
Emily Westdorp