Nieuwe verpakking, meer service

'Dat het bord met serviceapotheek verdwenen is, betekent niet dat we geen service meer verlenen. De beslissing om niet verder te gaan als Serviceapotheek komt juist ten goede aan onze klanten.'

Jan Klok van De Texelse Apotheek zag de service via de Service Apotheek steeds verder opschuiven naar de commerciële kant, een kant die Klok zeker niet op wilde. 'We zijn ooit aangesloten bij dit concept omdat de dienstverlening groot was en de zorg voor de individuele patiënt goed geregeld was. Er werd patiëntgericht gewerkt. Gebruik van medicijnen sloot goed aan op specifieke groepen als bijvoorbeeld mensen met diabetes of met astma/ COPD of zwangeren. Vanuit de apotheek kwam daar een stuk uitleg bij'.

Na de transformatie van zelfstandige groep naar groothandel veranderde de werkwijze van de Service Apotheek grondig. 'Het richtte zich steeds meer op het commerciële in plaats van de dienstverlening. Cadeaubonnen, boekjes, displays op de toonbank. Ik stond daar niet achter. Zorg op maat dreigde weg te vallen. Bovendien ging er teveel geld naar landelijke pr. Service voor je klanten bestaat uit wat extra's doen als het nodig is, niet uit armbandjes en zegeltjes.' De nieuwe huisstijl kan gezien worden als de verpakking van de vernieuwde werkwijze. Op eigen benen, op sien Tessels. In ons oude logo stond al een vuurtoren, maar dat was niet die van Texel. Het zijn kleine dingen, maar de veranderingen geven wel aan hoe we er in staan.'

Nu De Texelse Apotheek weer volledig haar eigen tactiek bepaalt, kan de energie weer in het bieden van extra service worden gestoken. 'Als iemand in het weekend met spoed een medicijn nodig heeft dat ik niet heb, dan ga ik dat zonodig halen. Maar ook als we een medicijn hebben van merk A en de patiënt wil merk B, dan regelen we dat. Binnen de grenzen van redelijkheid natuurlijk en met inachtneming van de spelregels zoals deze zijn afgesproken met de zorgverzekeraar.'

Klok benadrukt dat het afscheid van de Service Apotheek in harmonie verlopen is. 'Het is niet zo dat we op 1 januari het bord direct van de gevel hebben gehaald en ik verkoop de producten gewoon uit. Het zal nog wel even duren voor de tasjes met Service Apotheek uit het straatbeeld verdwenen zijn. Het was voor ons nu gewoon het moment om een andere weg in te slaan.'