Gezond & Fit: 'Meer met beleid bezig dan met vak'

'In plaats van mensen voorlichting te geven over hun medicijnen, zijn we steeds meer bezig met het verdedigen van de zorgverzekeraar. Dat maakt het werk niet leuker', vertelt Mirjam van De Texelse apotheek aan de Weverstraat in Den Burg.

Om de prijzen zo laag mogelijk te houden, maken zorgverzekeraars prijsafspraken met de pharmacieleveranciers, op zich niets mis mee. Door deze afspraken bepaalt de zorgverzekeraar echter welke medicijnen worden vergoed. Ook worden de medicijnen die verkrijgbaar zijn nog al eens gewisseld voor een medicijn met dezelfde werking, maar van een ander merk. Dit betekent dat de klant andere pillen kan krijgen dan hij of zij de keer ervoor ontving. 'En daar houden klanten niet van. Ze zijn gewend aan een bepaald merk en willen dat bij het herhaalrecept weer. Helaas is dit niet altijd mogelijk', legt apotheekassistente Marit uit. De assistenten van de apotheek proberen de klant zo goed mogelijk uit te leggen hoe de regels en elkaar steken, maar krijgen te maken met tegenstrijdige uitleg vanuit de zorgverzekeraars. 'Zij zeggen dat wij het oude vertrouwde medicijn ook gewoon aan ze kunnen geven. Dit klopt af en toe ook, maar wij krijgen een boete als we niet een bepaald target van het aanbevolen medijn halen. Bij een andere zorgverzekeraar is vastgesteld wat wij als apotheek vergoed krijgen voor een bepaald medicijn. Wij krijgen dan €10,- voor een doosje medicijnen dat eigenlijk €30,- kost. Dat is voor ons natuurlijk niet haalbaar en daarom moeten we daar streng in zijn, Dit is niet omdat wij dat leuk vinden', legt Fortgens uit. Doordat mensen niet altijd de vertrouwde medicijnen krijgen hebben de medewerkers van de apotheek regelmatig te maken met boze mensen. 'Dat is heel vervelend, je probeert te helpen. Het heeft invloed op de werksfeer. Je bent minder met je vak bezig en steeds meer met beleid', zegt Verkaart. Een ander probleem is volgens de medewerkers de 'eerste uitgiftetoeslag'. Wanneer een klant langer dan een jaar een bepaald medicijn niet heeft gehad, krijgt hij hiermee te maken. 'Wij zijn verplicht dan een aantal zaken te checken. Allergiën, eerder medicijngebruik, de te gebruiken dosering en het gebruik van andere medicijnen. Daarnaast zijn we verplicht uitleg over het gebruik van de medicijnen te geven. De kosten hiervan liggen rond de €6,-. Vroeger zetten zorgverzekeraars dat bij het totaalbedrag op de specificatie. Tegenwoordig is dat gesplitst. Mensen komen bij ons omdat ze die kosten maar onzin vinden. Maar de tarieven worden door de zorgverzekeraars bepaald en de regels komen niet van de apotheek zelf', besluiten de dames.